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丰陵燃气集团开展服务营销技能培训活动
- 更新时间：2024/11/6
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为进一步提升丰陵燃气集团职工的服务营销水平，增强企业核心竞争力，近日，公司决定对全体职工分两期开展服务营销技能培训。11月6日，第一期培训在中汇大酒店顺利拉开帷幕。公司特邀高级职业培训师朱永水担任主讲导师。
培训开始前，集团总经理发表了动员讲话。他强调了此次培训的重要性和紧迫性，指出在当前激烈的市场竞争环境下，提升员工的服务营销水平是提升企业核心竞争力的关键所在。他鼓励全体员工珍惜这次学习机会，积极参与，学有所成，为公司的发展贡献自己的力量。
培训中，朱永水老师深入浅出地讲解了危机意识在服务营销中的重要性，强调了服务意识对于塑造企业良好形象、提升客户满意度的作用。让员工明白优质服务是营销成功的关键。通过生动的案例和实用的沟通技巧，引导员工学会倾听客户声音、理解客户需求，从而提供更加贴心、专业的服务。
培训会上，朱老师运用“世界咖啡模式”分组对公司行业环境、服务行动及危机挑战展开研讨。各小组需聚焦于问题的本质，挖掘更具深度的见解和解决方案。对于每个小组而言，成员要对之前讨论中提出的各种观点进行批判性思考；在讨论过程中，大家也在挖掘不同观点之间的潜在联系。通过思想碰撞，形成集体智慧，以参与者为中心，他们在解决问题的同时掌握新方法，并迁移到日常工作等方面，让小组成员更有团队凝聚力。最后，对得分最高的小组进行奖励。
参训员工纷纷表示，此次培训让他们受益匪浅，不仅加深了对服务营销的理解，还掌握了许多实用的工作方法和技巧。他们将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
瓶装公司 池鑫铭供稿